Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur le fonctionnement de ProLink, nos services et notre processus de vérification.
Questions des clients
Trois options simples :
1. Formulaire en ligne — Remplissez notre formulaire de demande avec votre besoin, votre zone et vos coordonnées. Réponse sous 2 heures ouvrées.
2. WhatsApp — Écrivez-nous directement en décrivant votre besoin. C'est souvent le moyen le plus rapide.
3. Téléphone — Appelez le +221 77 742 12 61 du lundi au samedi de 8h à 19h.
Nous nous engageons à vous répondre sous 2 heures ouvrées après réception de votre demande.
Pour les interventions urgentes (fuite d'eau, panne électrique), nous privilégions un contact immédiat via WhatsApp pour accélérer la mise en relation.
Pour les interventions planifiées (nounou régulière, ménage hebdomadaire), le délai de mise en relation est généralement de 24 à 48 heures.
ProLink propose des techniciens dans 6 catégories :
- Nounous — garde d'enfants, aide aux devoirs
- Femmes de ménage — nettoyage domicile, bureaux, résidences
- Plombiers — réparations, installations, urgences eau
- Électriciens — dépannages, installations, tableaux électriques
- Mécaniciens — entretien et réparation automobile
- Toiletteurs — toilettage et soins pour animaux
Consultez notre page services complète pour tous les détails.
Oui. Nous couvrons l'ensemble de la région de Dakar, y compris la banlieue : Parcelles Assainies, Guédiawaye, Pikine, Thiaroye, Rufisque, Ouakam, Ngor, Almadies, Yoff, Mermoz, Liberté, Médina, Plateau, HLM, Grand Yoff et environs.
Pour des demandes hors Dakar, contactez-nous directement — nous évaluons chaque situation au cas par cas.
Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème ou d'insatisfaction après une mission :
Contactez-nous par WhatsApp ou téléphone en décrivant la situation. Nous intervenons directement auprès du technicien concerné et proposons une solution adaptée — qu'il s'agisse d'un retour, d'un remplacement ou d'un geste commercial.
Tout signalement est traité sérieusement et peut conduire à la suspension immédiate d'un profil si son comportement ne respecte pas nos standards.
Absolument. Nous travaillons régulièrement avec des membres de la diaspora sénégalaise qui souhaitent organiser des services pour leurs proches restés à Dakar.
Contactez-nous par WhatsApp ou email depuis votre pays de résidence — nous nous adaptons à votre fuseau horaire pour les échanges et coordonnons directement avec votre famille sur place.
Questions des techniciens
Le processus se fait en 4 étapes :
1. Vous soumettez votre candidature via notre formulaire en ligne ou par WhatsApp.
2. Notre équipe vérifie votre identité et vos références.
3. Vous passez un entretien de qualification et suivez notre formation.
4. Votre profil est activé et vous commencez à recevoir des demandes clients.
La candidature est entièrement gratuite. Pour les détails sur le fonctionnement financier une fois intégré — les modalités de rémunération et notre modèle de commission — nous vous les expliquons lors de l'entretien de qualification.
Contactez-nous directement pour toute question sur ce point.
La formation est adaptée à chaque métier. Elle couvre généralement :
- Compétences techniques spécifiques à votre domaine
- Relation client et communication professionnelle
- Ponctualité et gestion des engagements
- Normes d'hygiène et de sécurité
- Éthique et confidentialité en milieu domestique
À l'issue de la formation, vous recevez une attestation et votre badge « Technicien vérifié Assa ».
Le volume de missions dépend de plusieurs facteurs : votre métier, votre zone d'intervention, vos disponibilités et votre évaluation par les clients.
Les profils actifs et bien notés reçoivent davantage de demandes. Nous nous efforçons de maintenir un flux régulier pour tous les techniciens intégrés, mais ne pouvons pas garantir un nombre minimum par semaine.
Oui. Lors de l'inscription, vous indiquez votre zone d'intervention préférée et vos disponibilités habituelles. Nous tenons compte de ces préférences lors de la mise en relation.
Pour chaque mission proposée, vous restez libre d'accepter ou de refuser selon votre emploi du temps.
Confiance et vérification
Oui, sans exception. Aucun technicien n'est mis en relation avec un client sans avoir complété l'intégralité de notre processus de vérification.
Ce processus comprend : vérification d'identité, validation des références professionnelles, entretien de qualification, et dans les cas applicable, contact avec d'anciens employeurs ou clients.
La vérification est une ligne rouge que nous ne franchissons jamais. C'est la base de notre promesse.
Ce badge signifie que le technicien a :
- Fourni et fait vérifier ses documents d'identité
- Passé et réussi notre entretien de qualification
- Complété le programme de formation ProLink
- Accepté notre charte éthique et nos conditions d'exercice
C'est un label de sérieux — pas un simple autocollant.
Tout signalement est traité avec la plus grande sérieux, quelle que soit la nature du problème.
Notre équipe contacte les deux parties concernées, recueille les informations et prend les mesures appropriées. Un technicien dont le comportement est signalé peut être suspendu immédiatement, le temps d'enquête.
Nous prenons la responsabilité de nos mises en relation — ce n'est pas juste une mise en contact, c'est un engagement de notre part.
Vos données personnelles (nom, téléphone, adresse) sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande et assurer la mise en relation. Elles ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales.
Les techniciens reçoivent uniquement les informations nécessaires à l'intervention (prénom, zone générale, nature du besoin).
Oui. ProLink est une structure basée à Dakar, créée par et pour la communauté dakaroise. Nous ne sommes pas une franchise étrangère adaptée — nous sommes nés ici, nous connaissons le terrain et nous y sommes présents au quotidien.
C'est ce qui nous permet d'adapter notre service aux réalités locales de manière authentique.
Votre question n'est pas listée ?
Écrivez-nous directement. Nous vous répondons personnellement sous 2 heures ouvrées.